Question 1

Comment personnaliser ma boîte Mystéria Bougie ?

Accepted Answer

Pour personnaliser votre Mystéria Bougie, rendez-vous sur la page produit et suivez 3 étapes simples : 1) Choisissez votre première énigme parmi notre catalogue, 2) Choisissez votre deuxième énigme, 3) Sélectionnez votre bougie parfumée parmi 4 fragrances (Pain d'épices, Bûche de Noël, Sucre d'orge ou Fleur de Noël). Une fois validé, ajoutez au panier et procédez au paiement. Vous recevrez votre boîte personnalisée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Question 2

Quelle est la différence entre Mystéria Bougie et Chocolat ?

Accepted Answer

Mystéria Bougie (35€) vous permet de choisir 2 énigmes et 1 bougie parfumée parmi 4 fragrances. Vous personnalisez entièrement votre expérience. Mystéria Chocolat (38€) propose 2 énigmes pré-sélectionnées accompagnées de chocolats artisanaux. C'est une formule clé en main, idéale pour offrir. Les deux formats offrent environ 1h-2h de jeu.

Question 3

Combien de temps faut-il pour résoudre une énigme Mystéria ?

Accepted Answer

Chaque énigme Mystéria prend entre 30 minutes et 1 heure à résoudre, selon votre niveau et si vous jouez seul ou en équipe. Avec 2 énigmes par boîte, comptez entre 1h et 2h de jeu au total. Les énigmes sont conçues pour être challenging mais accessibles, avec des indices disponibles si vous êtes bloqué. Vous pouvez les résoudre en plusieurs sessions si vous préférez.

Question 4

Les boîtes Mystéria sont-elles réutilisables ?

Accepted Answer

Les énigmes Mystéria sont conçues pour une utilisation unique, car la résolution implique parfois de découvrir des éléments qui révèlent la solution. Cependant, vous pouvez bien sûr offrir votre boîte résolue à quelqu'un qui ne connaît pas les réponses ! La bougie et les chocolats peuvent être appréciés pendant et après le jeu.

Question 5

À partir de quel âge peut-on jouer à Mystéria ?

Accepted Answer

Nos énigmes Mystéria sont recommandées à partir de 12 ans pour une résolution en autonomie. Les enfants plus jeunes (8-11 ans) peuvent y jouer accompagnés d'un adulte. La difficulté varie selon les énigmes choisies (indiquée sur chaque fiche énigme). Certaines énigmes sont plus accessibles aux débutants, d'autres conviendront mieux aux joueurs expérimentés.

Question 6

Puis-je offrir une boîte Mystéria ?

Accepted Answer

Absolument ! Nos boîtes Mystéria sont parfaites comme cadeau original. Vous pouvez soit personnaliser la boîte Bougie en choisissant les énigmes vous-même, soit opter pour la formule Chocolat clé en main. Nous soignons particulièrement le packaging pour que l'expérience soit mémorable dès l'ouverture. Une option message personnalisé sera bientôt disponible.

Question 7

C'est quoi exactement un Escape Game Mobile ?

Accepted Answer

Un Escape Game Mobile, c'est l'expérience d'un escape game classique, mais qui se déplace jusqu'à vous ! Nous transformons n'importe quel lieu (votre maison, bureau, salle des fêtes) en terrain de jeu grandeur nature. Nous apportons tout le matériel nécessaire (énigmes, cadenas, décors), installons le jeu, animons la session avec un Game Master professionnel, puis démontions tout. Vous n'avez rien à préparer, juste à profiter !

Question 8

Pour quelles occasions organiser un Escape Game Mobile ?

Accepted Answer

L'Escape Game Mobile est idéal pour : anniversaires (enfants et adultes), team building et séminaires d'entreprise, événements familiaux (mariages, cousinades), enterrements de vie de célibataire, soirées entre amis, événements scolaires ou associatifs. Nous adaptons les scénarios et la difficulté selon votre public et l'occasion.

Question 9

Combien de personnes peuvent jouer en même temps ?

Accepted Answer

Nos Escape Games Mobiles accueillent généralement entre 4 et 8 joueurs par session. Pour les groupes plus importants (team building, anniversaires), nous pouvons organiser plusieurs sessions simultanées avec plusieurs Game Masters, ou proposer un format en équipes avec classement final. Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à la taille de votre groupe.

Question 10

Quel espace faut-il prévoir ?

Accepted Answer

Nous avons besoin d'un espace d'environ 20-30m² (par exemple un salon, une salle de réunion, une salle des fêtes). L'espace doit être accessible, avec des tables et chaises. Nous adaptons notre installation à votre configuration. Lors de la prise de contact, nous discutons de votre lieu pour valider la faisabilité et optimiser l'expérience.

Question 11

Combien coûte un Escape Game Mobile ?

Accepted Answer

Le tarif d'un Escape Game Mobile dépend de plusieurs facteurs : nombre de joueurs, durée de la session, distance de déplacement (nous sommes basés à Angoulême), et éventuelles options (sessions multiples, scénarios spéciaux). Pour un devis personnalisé gratuit, contactez-nous via le formulaire ou par email à lesindicescrees@gmail.com en précisant votre projet.

Question 12

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour les boîtes Mystéria, comptez 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande. Nous préparons chaque boîte avec soin, notamment pour les Mystéria Bougie personnalisées. La livraison est assurée par La Poste avec suivi. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition. Pour une livraison express ou une date précise (cadeau), contactez-nous.

Question 13

Livrez-vous partout en France ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine via Colissimo. Pour les départements et territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM), contactez-nous pour vérifier les modalités et délais de livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon votre adresse.

Question 14

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont de 6,90€ pour la France métropolitaine. Ils sont calculés et affichés clairement dans votre panier avant validation. Nous offrons la livraison gratuite à partir de 60€ d'achat. Pour les commandes groupées ou professionnelles, contactez-nous pour bénéficier de tarifs préférentiels.

Question 15

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de La Poste. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client (si vous avez créé un compte).

Question 16

Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?

Accepted Answer

Absolument ! Lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. C'est pratique pour offrir une boîte Mystéria directement à un proche. Assurez-vous que quelqu'un soit présent à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis, ou qu'un point relais soit disponible.

Question 17

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme de paiement sécurisée SumUp. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement est validé immédiatement et vous recevez une confirmation par email. Pour les commandes professionnelles importantes, nous acceptons les virements bancaires.

Question 18

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, totalement ! Nous utilisons SumUp, plateforme de paiement sécurisée certifiée PCI-DSS (le plus haut niveau de sécurité). Toutes les transactions sont cryptées en SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vous pouvez commander en toute confiance. En cas de problème de paiement, contactez-nous à lesindicescrees@gmail.com.

Question 19

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant la validation, avant expédition. Contactez-nous au plus vite par email (lesindicescrees@gmail.com). Une fois la commande expédiée, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (voir question suivante). Pour les Escape Games Mobiles, les conditions d'annulation sont précisées dans le devis.

Question 20

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux. Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Question 21

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Accepted Answer

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement (emballage + contenu) et contactez-nous sous 48h à lesindicescrees@gmail.com. Nous traitons chaque cas rapidement : remplacement du produit ou remboursement selon votre préférence. Vous pouvez également refuser le colis directement auprès du transporteur s'il est visiblement abîmé.

Questions Fréquentes

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