Question 1

Que contient une boîte Mystéria ?

Accepted Answer

Chaque boîte Mystéria contient une mise en scène à ouvrir, une ou plusieurs énigmes selon la composition choisie, puis une surprise à découvrir après résolution. Selon le projet, la boîte peut accueillir une bougie, du chocolat ou un autre contenu pensé pour l’occasion.

Question 2

Comment choisir entre les versions Mystéria ?

Accepted Answer

Le bon choix dépend surtout de l’occasion, de la personne à qui vous l’offrez et du contenu que vous voulez mettre en avant dans la boîte. Mystéria peut être pensée autour d’une bougie, d’un chocolat ou d’un autre produit si le projet est sur mesure.

Question 3

Comment connaître le niveau de difficulté ?

Accepted Answer

Le niveau de difficulté doit être indiqué sur les fiches produit afin de vous aider à choisir la bonne boîte selon le public visé et l'expérience de jeu recherchée.

Question 4

Peut-on demander une version personnalisée pour une entreprise ou un événement ?

Accepted Answer

Oui. Mystéria peut aussi devenir un objet personnalisé pour une entreprise : anniversaire de marque, changement d’identité, lancement, cadeau client ou cadeau collaborateur. Le plus simple est de contacter directement Laetitia via le formulaire de contact.

Question 5

Puis-je offrir une boîte Mystéria ?

Accepted Answer

Oui. Mystéria est pensé comme un cadeau à découvrir et à vivre, à condition de bien choisir la composition et le niveau de difficulté selon la personne concernée.

Question 6

À qui s'adresse Mystéria ?

Accepted Answer

Mystéria peut convenir à un cadeau, à un moment à partager ou à une demande plus sur mesure. Le plus important est que la promesse soit claire et adaptée à la personne ou au projet visé.

Question 7

C'est quoi exactement un Escape Game déplaçable ?

Accepted Answer

Un Escape Game déplaçable, c'est l'expérience d'un escape game classique qui se déplace jusqu'à vous. Nous transformons n'importe quel lieu en terrain de jeu grandeur nature. Nous apportons le matériel nécessaire, installons le jeu, animons la session avec un Game Master professionnel, puis démontons tout. Vous n'avez rien à préparer.

Question 8

Pour quelles occasions organiser un Escape Game déplaçable ?

Accepted Answer

L'Escape Game déplaçable est idéal pour les anniversaires, les team buildings et séminaires d'entreprise, les événements familiaux, les enterrements de vie de célibataire, les soirées entre amis ou les événements scolaires et associatifs. Nous adaptons les scénarios et la difficulté selon votre public et l'occasion.

Question 9

Combien de personnes peuvent jouer en même temps ?

Accepted Answer

Nos Escape Games déplaçables accueillent généralement entre 4 et 8 joueurs par session. Pour les groupes plus importants, nous pouvons organiser plusieurs sessions simultanées avec plusieurs Game Masters, ou proposer un format en équipes avec classement final. Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à la taille de votre groupe.

Question 10

Quel espace faut-il prévoir ?

Accepted Answer

Nous avons besoin d'un espace d'environ 20-30m² (par exemple un salon, une salle de réunion, une salle des fêtes). L'espace doit être accessible, avec des tables et chaises. Nous adaptons notre installation à votre configuration. Lors de la prise de contact, nous discutons de votre lieu pour valider la faisabilité et optimiser l'expérience.

Question 11

Combien coûte un Escape Game déplaçable ?

Accepted Answer

Le tarif d'un Escape Game déplaçable dépend de plusieurs facteurs : nombre de joueurs, durée de la session, distance de déplacement, et éventuelles options. Pour un devis personnalisé gratuit, contactez-nous via le formulaire ou par email à lesindicescrees@gmail.com en précisant votre projet.

Question 12

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour les boîtes Mystéria, comptez 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande. Nous préparons chaque composition avec soin. La livraison est assurée par La Poste avec suivi. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition. Pour une livraison express ou une date précise, contactez-nous.

Question 13

Livrez-vous partout en France ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine via Colissimo. Pour les départements et territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM), contactez-nous pour vérifier les modalités et délais de livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon votre adresse.

Question 14

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont de 6,90€ pour la France métropolitaine. Ils sont calculés et affichés clairement dans votre panier avant validation. Nous offrons la livraison gratuite à partir de 60€ d'achat. Pour les commandes groupées ou professionnelles, contactez-nous pour bénéficier de tarifs préférentiels.

Question 15

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de La Poste. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client (si vous avez créé un compte).

Question 16

Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?

Accepted Answer

Absolument ! Lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. C'est pratique pour offrir une boîte Mystéria directement à un proche. Assurez-vous que quelqu'un soit présent à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis, ou qu'un point relais soit disponible.

Question 17

Dans quelles villes intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons principalement en Charente (16) : Angoulême, Cognac, Barbezieux-Saint-Hilaire, Ruffec, Mansle, Confolens, Jarnac et leurs environs. Nous couvrons également la Nouvelle-Aquitaine selon la distance et le projet. Pour une intervention hors Charente, contactez-nous pour valider la faisabilité.

Question 18

Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?

Accepted Answer

Pour un escape game déplaçable ou une murder party, nous recommandons de réserver au minimum 2 à 3 semaines à l'avance, surtout pour les week-ends et les vacances scolaires. Pour les événements d'entreprise ou les projets sur mesure, comptez plutôt 4 à 6 semaines. En cas d'urgence, contactez-nous directement par téléphone.

Question 19

Comment se déroule une réservation ou une demande de devis ?

Accepted Answer

Tout commence par un message via le formulaire de contact ou un appel. Nous prenons le temps de comprendre votre projet, votre date et votre lieu. Nous vous envoyons ensuite un devis clair et personnalisé. Une fois validé, nous confirmons la réservation et nous occupons de l'organisation jusqu'au jour J.

Question 20

Peut-on organiser une expérience pour une mairie ou une collectivité ?

Accepted Answer

Oui. Nous travaillons avec des mairies, associations, comités des fêtes et collectivités de Charente. Escape game déplaçable ou murder party peuvent s'inscrire dans un programme d'animation locale, une fête de village, un événement culturel ou une journée cohésion d'équipe municipale. Contactez-nous pour en parler.

Question 21

Les déplacements sont-ils inclus dans le tarif ?

Accepted Answer

Pour les interventions en Charente (dans un rayon de 30 km autour de Mansle), les frais de déplacement sont généralement inclus dans le devis. Au-delà, un forfait kilométrique peut s'appliquer. Cela reste précisé clairement dans votre devis avant tout engagement de votre part.

Question 22

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme de paiement sécurisée SumUp. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement est validé immédiatement et vous recevez une confirmation par email. Pour les commandes professionnelles importantes, nous acceptons les virements bancaires.

Question 23

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, totalement ! Nous utilisons SumUp, plateforme de paiement sécurisée certifiée PCI-DSS (le plus haut niveau de sécurité). Toutes les transactions sont cryptées en SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vous pouvez commander en toute confiance. En cas de problème de paiement, contactez-nous à lesindicescrees@gmail.com.

Question 24

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant la validation, avant expédition. Contactez-nous au plus vite par email (lesindicescrees@gmail.com). Une fois la commande expédiée, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (voir question suivante). Pour les Escape Games Mobiles, les conditions d'annulation sont précisées dans le devis.

Question 25

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux. Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Question 26

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Accepted Answer

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement (emballage + contenu) et contactez-nous sous 48h à lesindicescrees@gmail.com. Nous traitons chaque cas rapidement : remplacement du produit ou remboursement selon votre préférence. Vous pouvez également refuser le colis directement auprès du transporteur s'il est visiblement abîmé.

Questions fréquentesTout ce qu’il faut savoir avant de réserver ou commander

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