Question 1

Que contient une boîte Mystéria ?

Accepted Answer

Une ou plusieurs énigmes selon la composition choisie, puis le cadeau à découvrir une fois la boîte ouverte. Elle peut contenir une bougie, du chocolat ou un autre contenu prévu pour l’occasion.

Question 2

Comment choisir entre les versions Mystéria ?

Accepted Answer

Choisissez selon l’occasion et la personne à qui vous l’offrez. Une version sur mesure est possible autour d’une bougie, d’un chocolat ou d’un autre produit.

Question 3

Comment connaître le niveau de difficulté ?

Accepted Answer

Le niveau de difficulté est indiqué sur chaque fiche produit.

Question 4

Peut-on demander une version personnalisée pour une entreprise ou un événement ?

Accepted Answer

Oui : anniversaire de marque, changement d’identité, lancement, cadeau client ou collaborateur. Écrivez à Laetitia via le formulaire de contact.

Question 5

Puis-je offrir une boîte Mystéria ?

Accepted Answer

Oui. Choisissez la composition et le niveau de difficulté selon la personne qui la recevra.

Question 6

À qui s'adresse Mystéria ?

Accepted Answer

Elle se joue seul ou à deux, ou s’offre. Pour une demande sur mesure, passez par le formulaire de contact.

Question 7

C'est quoi exactement un Escape Game déplaçable ?

Accepted Answer

C'est un escape game qui vient à vous. Nous apportons le matériel, installons le jeu, animons la session avec un Game Master, puis démontons tout. Vous n'avez rien à préparer.

Question 8

Pour quelles occasions organiser un Escape Game déplaçable ?

Accepted Answer

Il se joue pour un anniversaire, un team building, un séminaire, un événement familial, un EVG ou EVJF, une soirée entre amis ou un événement scolaire ou associatif. Nous réglons le scénario et la difficulté selon votre public.

Question 9

Combien de personnes peuvent jouer en même temps ?

Accepted Answer

Une session accueille en général de 4 à 8 joueurs. Pour un groupe plus grand, nous lançons plusieurs sessions en même temps avec plusieurs Game Masters, ou un format en équipes avec classement final. Demandez un devis pour la taille de votre groupe.

Question 10

Quel espace faut-il prévoir ?

Accepted Answer

Il faut environ 20 à 30 m² accessibles, avec des tables et des chaises : un salon, une salle de réunion ou une salle des fêtes. Nous validons la faisabilité de votre lieu lors du premier échange.

Question 11

Combien coûte un Escape Game déplaçable ?

Accepted Answer

Le tarif dépend du nombre de joueurs, de la durée, de la distance et des options. Le devis est gratuit : formulaire de contact ou lesindicescrees@gmail.com, avec votre projet.

Question 12

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Comptez 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande. La livraison se fait par La Poste (Colissimo sans signature) ou en point relais avec Mondial Relay, selon votre choix. Vous recevez le numéro de suivi par email à l'expédition. Pour une livraison express ou une date précise, contactez-nous.

Question 13

Livrez-vous partout en France ?

Accepted Answer

Oui, dans toute la France métropolitaine, via La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay (point relais). Pour l'Outre-Mer, contactez-nous. Les frais sont affichés à la commande selon le mode choisi.

Question 14

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont de 8,50€ avec La Poste (Colissimo sans signature) ou 4,99€ avec Mondial Relay (point relais), quel que soit le poids de la commande. Ils sont affichés clairement avant validation. Pour les commandes groupées ou professionnelles, contactez-nous pour bénéficier de tarifs préférentiels.

Question 15

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui. À l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi, à saisir sur le site de La Poste ou de Mondial Relay. Si vous avez un compte, l'état de la commande apparaît aussi dans votre espace client.

Question 16

Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?

Accepted Answer

Oui. Au paiement, indiquez une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation pour envoyer une boîte à un proche. Quelqu'un doit pouvoir réceptionner le colis, ou un point relais doit être disponible.

Question 17

Dans quelles villes intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons principalement en Charente (16) : Angoulême, Cognac, Barbezieux-Saint-Hilaire, Ruffec, Mansle, Confolens, Jarnac et leurs environs. Nous couvrons également la Nouvelle-Aquitaine selon la distance et le projet. Pour une intervention hors Charente, contactez-nous pour valider la faisabilité.

Question 18

Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?

Accepted Answer

Pour un escape game déplaçable ou une murder party, nous recommandons de réserver au minimum 2 à 3 semaines à l'avance, surtout pour les week-ends et les vacances scolaires. Pour les événements d'entreprise ou les projets sur mesure, comptez plutôt 4 à 6 semaines. En cas d'urgence, contactez-nous directement par téléphone.

Question 19

Comment se déroule une réservation ou une demande de devis ?

Accepted Answer

Vous nous écrivez par le formulaire ou vous appelez. Nous notons votre projet, votre date et votre lieu, puis nous envoyons un devis. Une fois validé, nous confirmons la réservation et nous organisons le jour J.

Question 20

Peut-on organiser une expérience pour une mairie ou une collectivité ?

Accepted Answer

Oui. Nous travaillons avec des mairies, associations, comités des fêtes et collectivités de Charente, pour une fête de village, un événement culturel ou une journée d'équipe.

Question 21

Les déplacements sont-ils inclus dans le tarif ?

Accepted Answer

Dans un rayon de 30 km autour de Mansle, les frais de déplacement sont en général inclus dans le devis. Au-delà, un forfait kilométrique peut s'appliquer. Il figure au devis avant tout engagement.

Question 22

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via SumUp. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vous recevez une confirmation par email. Les commandes professionnelles importantes peuvent se régler par virement.

Question 23

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Le paiement passe par SumUp, certifié PCI-DSS, en connexion chiffrée SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. En cas de problème, écrivez à lesindicescrees@gmail.com.

Question 24

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant la validation, avant expédition. Contactez-nous au plus vite par email (lesindicescrees@gmail.com). Une fois la commande expédiée, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (voir question suivante). Pour les Escape Games Mobiles, les conditions d'annulation sont précisées dans le devis.

Question 25

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux. Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Question 26

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Accepted Answer

Photographiez l'emballage et le contenu, puis écrivez-nous sous 48h à lesindicescrees@gmail.com. Nous remplaçons le produit ou nous le remboursons, selon votre choix. Vous pouvez aussi refuser un colis visiblement abîmé auprès du transporteur.

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